Fraktpolicy

Nedan följer Konstborgens bestämmelser gällande försäljning till konsument för enskilt bruk. Följande bestämmelser anknyter till och kompletteras av konsumentköplagen (KKL SFS 1990:932) 

1. Varans överlämnande

Varan hämtas i vald butik eller från ett valt uthämtningsställe, så kallad servicepoint. 

Frakt på 559kr tillkommer på köp under 4990kr oavsett uthämtningsställe. Vid köp över 4990kr levereras varan/varorna fraktfritt till valt uthämtningsställe.

Om du som kund inte hämtat ut din order från butiken eller uthämtningsställe inom 20 dagar, så kommer en hanteringsavgift på 300 kr att tas ut vid avbokning/retur. 

2. Ansvar för varan

Ansvaret för varan övergår till kunden när varan har skickats.

3. Undersökning av varan

Köparen är skyldig att vid mottagandet av varan undersöka om varan har synliga skador. Anmärkning om synlig skada ska göras omedelbart vid godsets mottagande och antecknas i transporthandlingen eller i annan handling vid utlämningsstället. Anteckningen ska bestyrkas av den som lämnar ut varan i handdator eller till dig översänt sms, mail. Skada ska fotas av dig som kund. Detta för att verifiera att skada har noterats. Det är vidare upp till köparen att kontrollera och verifiera att de varor som mottages i butik eller vid leverans är de som beställts.

Detta för att kunna bli ersatt för fraktskada som upptäcks när varorna avemballeras. Du ska även reklamera fraktskadan till Konstborgen inom 4 dagar. Konstborgen följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Detta gäller både hämtning i butik eller utkörning till valt uthämtningsställe.

Om reklamation inte mottagits inom denna tid anses du ha godtagit det skick som varan mottagits i.  Vi ber dig att kontakta oss omedelbart för att handläggningen skall kunna ske snarast möjligt. 

Dold skada ska anmälas till Konstborgen snarast, dock senast fyra (4) dagar efter mottagandet.

4. Fel på varan

Konstborgen ansvarar för att varan är felfri när den levereras. Utöver ansvaret för fel enligt KKL svarar säljaren för fabrikationsfel som finns vid leverans eller som visat sig efter leveransen och som reklamerats senast 12 månader därefter. 

Garantin omfattar inte detaljer av förbrukningskaraktär eller normalt underhåll. Garantin omfattar inte heller ansvar för skador som har uppkommit efter köpet, om Konstborgen gör sannolikt att skadan beror på försummad eller felaktig hantering. 

Konstborgen står för returkostnaden vid reklamation om produkten blivit reklamerad tre gånger utan att Konstborgen har kunnat tillgodose kunden en fullgod produkt.

5. Reklamation

Som kund har du tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Om varan som du beställt hos oss skulle vara felaktig eller om det uppstått fel eller oskäligt dröjsmål vid leverans, så får du reklamera varan eller köpet. Du kan då ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet på egen hand. I väsentliga fall, så kan du ha rätt att få häva köpet och få pengarna tillbaka. Om du åberopar att varan är felaktig ska du inom skälig tid från det att du upptäckt felet eller borde ha upptäckt felet informera Konstborgen. Vänligen spara emballage/kartong till varan. Om du återkommit till oss inom två månader från det att du märkt ett fel eller bör märkt felet i varan, så anses det att du återkommit i rätt tid. Sker inte reklamationen inom skälig tid från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts samt senast inom tre år och två månader från det att du mottagit vara, förlorar du rätten att åkalla eventuella gällande påföljder enligt konsumentköplagen gentemot oss. Garantin är även personlig vilket innebär att du som köpt en produkt i andra hand inte kan få produkten reparerad hos oss.

Vi ber dig att anmäla din reklamation via formuläret på konstborgen.se med bilder på felaktigheterna, så att vi kan påbörja ditt ärende. Fullständiga kontaktuppgifter finner du i slutet av dessa köp- och leveransvillkor. Om fel i varan skulle uppstå på ett sådant sätt att det föranleder en reklamation så kan Konstborgen endast arbeta med dessa ärenden vardagar mellan kl. 09.00-17.00. Vi återkopplar till Er i ärendet senast inom fem vardagar, oftast tidigare. Om du har fått en vara som är fraktskadad ber vi dig att ta bilder på detta och snarast anmäla detta till oss inom fyra arbetsdagar. Om en reklamation blir godkänd så kommer Konstborgen att stå för de eventuella extra fraktkostnader och dylikt som är relaterade till reklamationen.

6. Avhjälpning av fel eller omleverans

Konstborgen åtar sig att avhjälpa produktfel som Konstborgen ansvarar för. Undantaget om avhjälpandet innebär oskälig kostnad för Konstborgen. Kunden har rätt att få felet avhjälpt genom reparation eller leverans av felfri vara. Vid bedömningen av sättet för avhjälpande skall särskild hänsyn tas till vilken betydelse felet har, vilket värde varan skulle haft om den varit felfri. Vidare gäller för att få felet avhjälpt att kunden tidigare erhållit eller köpt transport av varan via Konstborgen.

7. Konsumentens medverkan vid avhjälpande av fel

Kunden är vid avhjälpande av fel skyldig att i skälig omfattning och tid lämna in varan  i oskadat originalemballage till butik eller servicepoint, in- utlämningsställe. Om kunden försummar att hålla varan tillänglig enligt överenskommelse kommer Konstborgen att debitera transport till nästa tillfälle kunden och Konstborgen kommer överens om att felet kan avhjälpas.

8. Konsumentens avbeställningsrätt

Intill dess att varan avlämnats har konsumenten rätt att avbeställa varan mot en ersättning om upp till 70% av produktens värde till säljaren. Företag har ingen avbeställningsrätt. Vid avbeställning fakturerar säljaren köparen de kostnader som uppkommit i samband med beställningen.

9. Tvist

Tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av dessa bestämmelser skall parterna i första hand försöka lösa genom överenskommelse. Tvisten kan prövas av Allmänna Reklamationsnämnden eller EU:s tvistlösningswebbplats ODR som tvistlösningsorgan, i den mån dessa nämnder är behöriga. Tvisten kan också prövas i tingsrätt.

Allmänna Reklamationsnämnden

besöksadress: Kungsholmstorg 5, 11221 Stockholm.

postadress:     box 174, 101 23 Stockholm

webbsida:       arn.se

EU ODR

webbsida:       ec.europa.eu/consumers/odr

 

10. Äganderättsförbehåll

Samtliga varor säljs med äganderättsförbehåll. Det innebär att varan tillhör säljaren till full likvid erlagts.

11. Försäljning till minderåriga

Konstborgen ingår inga avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.